Déclaration de Services aux Usagers

La Déclaration de Service aux Usagers : la promesse d'un service de qualité !

Nous plaçons l’usager au centre de nos préoccupations.

Nous nous engageons à écouter la voix des usagers, afin d’améliorer en permanence la qualité de nos services.

Concrètement, la Déclaration de Services aux Usagers est un document à caractère public dans lequel nous formulons nos engagements quant au niveau et à la qualité des services aux usagers, à savoir :

• faciliter leurs contacts avec nos services ;
• garantir un accueil aimable et attentionné ;
• assurer un traitement sérieux de leurs demandes/dossiers ;
• évaluer en permanence leur satisfaction pour améliorer la qualité de nos services.

Téléchargement de la Déclaration de Services aux Usagers

Et si vous n’êtes pas satisfait de la qualité de nos services, transmettez-nous votre mécontentement via le formulaire disponible sur le Portail de la Wallonie

Téléchargement du dépliant sur la gestion des plaintes