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DG04 Qu’avons-nous fait ? 2010
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La Direction fonctionnelle et d’appui de la DGO4 a
pour mission essentielle d’apporter aux agents et
aux services un appui, une aide, un soutien dans
les matières qualifiées de « transversales » comme le
personnel, le budget et la logistique.
Si la Direction fonctionnelle et d’appui dispose de
peu de latitude quant au dispositif réglementaire
applicable à ces matières, celui-ci émanant du pou-
voir politique et des directions transversales, elle
conserve en revanche toute son initiative en matière
de communication et d’information de cette régle-
mentation.
C’est à ce titre que les agents de la DFA sont bien
souvent d’une aide extrêmement précieuse pour
leurs collègues et les intervenants extérieurs. Ainsi,
le souci de la DFA a toujours été d’harmoniser et de
simplifier les procédures afin d’optimaliser le service
au citoyen, de garantir le bien-être au travail et de
favoriser l’éclosion des talents.
Pour assurer ses objectifs, la DFA s’est constituée
en diverses cellules qui se répartissent la gestion
des ressources humaines, le budget, la logistique et
l’organisation des événements. La DFA a développé
avec elles toute une série d’initiatives ayant pour
objectif d’encourager la proximité entre les agents
et leur cohésion.
C’est dans cet esprit qu’une rencontre avec le Ser-
vice social des services du Gouvernement wallon
a été organisée afin d’expliciter les actions menées
en matière d’aide tant individuelle que collective.
Citons également la « Cellule Events » qui a été ame-
née cette année à organiser avec un grand profes-
sionnalisme bon nombre d’évènements parmi les-
quels, la célébration des 20 ans du Département du
Patrimoine et la Présidence belge de l’Union euro-
péenne. Cette proximité avec le citoyen se traduit
également par la distribution de brochures relatives
au règlement des bâtisses en site rural dans toutes
les communes de Wallonie. Une distribution « à do-
micile » et à long terme qui permet un contact pri-
vilégié entre l’agent chargé de cette mission et l’ha-
bitant, chacun allant à la découverte de l’autre. La
cellule documentation (DOCATEL et la bibliothèque
du Patrimoine), a quant à elle élargi ses heures d’ou-
verture afin d’être accessible au plus grand nombre.
C’est d’autant plus important qu’elle assure la mise
à disposition (interne et externe) des différentes
sources documentaires relatives aux matières gé-
rées par notre direction générale.
Dans le but d’encore améliorer la qualité des ser-
vices proposés et l’information vers les usagers,
la DGO4 a pu compter dans ses rangs un grand
nombre de volontaires pour participer aux ateliers
de sensibilisation organisés par EASI-WAL dans le
but de permettre l’appropriation par les agents de
notre direction générale des concepts et outils de
simplification administrative, d’e-gouvernement
et de lisibilité. Il en a été de même pour les ateliers
de la modernisation qui ont eux aussi rencontré un
franc succès et qui entament leur 2
ème
session. Cette
démarche a été initiée par le Comité stratégique du
SPW (c’est-à-dire le collège des directeurs généraux
et de la Secrétaire générale), en vue de recueillir au-
près des agents des suggestions et des propositions
concrètes d’amélioration des services.
Ces événements, en plus de favoriser l’épanouisse-
ment des agents, participent au développement
de valeurs collectives et encouragent le travail en
équipe.
Signalons qu’en parallèle, la DFA a développé une
politique d’accueil des étudiants stagiaires et per-
met ainsi aux jeunes de mieux appréhender les
compétences inhérentes à l’intérêt général et au ser-
vice public tout en réalisant un stage enrichissant.
N’oublions pas la cellule budget de la DFA, qui contri-
bue à la mise en œuvre des circulaires et du droit
budgétaire dans le cadre de l’élaboration du bud-
get et des feuilletons, assume le traitement concret
d’un certain nombre de dossiers et normalise toute
une série de procédures. Il est à noter d’ailleurs que
la cellule budget de la DGO4 s’intègre dans le Plan
Marshall 2.vert en mettant en œuvre des procédures
de simplification et d’accélération des paiements
(par ex : le facturier).
la Stratégie